¿Necesitas ayuda? Escribe a hi@glitchfish.studio. Para agilizar, cuéntanos el modelo del dispositivo, la versión del sistema (Android o iOS) y qué pasó. En problemas con compras, envía también la fecha y el número de pedido de la tienda.
Preguntas frecuentes
Compré monedas y no aparecieron
- Revisa en el historial de la tienda (Google Play o App Store) si el pago fue aprobado.
- Cierra y vuelve a abrir el Juego con conexión a internet: las compras confirmadas que aún no se entregaron se acreditan automáticamente.
- Si la compra está esperando la aprobación de tus padres o tutores, las monedas se suman en cuanto se apruebe.
- Si aun así no llegan, guarda el comprobante y escribe a hi@glitchfish.studio con el número de pedido (en Google Play empieza con “GPA.”; en Apple aparece en el recibo enviado por correo).
¿Cómo recupero Quitar anuncios?
Abre Configuración > Quitar anuncios > Restaurar compra, con la misma cuenta de la tienda con la que lo compraste. La restauración recupera solo Quitar anuncios; las monedas ya gastadas no se restauran.
Compré Quitar anuncios y todavía veo videos
Quitar anuncios desactiva los anuncios automáticos. Los videos con recompensa siguen disponibles para quien quiera ganar monedas, pero siempre son opcionales.
Cambié de dispositivo o reinstalé el Juego y perdí mi progreso
El progreso y las monedas se guardan solo en el dispositivo, y el Juego no tiene cuenta en línea. Por eso no es posible transferir ni recuperar el progreso. Quitar anuncios sí se puede restaurar (ver arriba).
El video para ganar monedas no se abre
Los videos dependen de la conexión a internet y de la disponibilidad de anuncios en tu región. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo en unos momentos. No se descuenta ninguna moneda cuando el video no se abre.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda donde se hizo la compra:
- Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
- App Store: https://reportaproblem.apple.com
¿Cómo cambio mis opciones de privacidad?
- En Europa: Configuración > Privacidad.
- Android: Ajustes del dispositivo > Privacidad > Anuncios (en algunas versiones, Google > Anuncios).
- iOS: Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo.
Más detalles en la Política de Privacidad.
Me equivoqué con el año de nacimiento. ¿Cómo lo corrijo?
Por seguridad, el año no se puede cambiar dentro del Juego. Para responder de nuevo, borra los datos de la app en los ajustes del dispositivo o reinstala el Juego. Atención: esto también borra el progreso guardado.
¿Cómo borro mis datos?
Los datos del Juego se guardan en el dispositivo: borrar los datos de la app o desinstalarla elimina todo. Los datos técnicos enviados a Firebase se eliminan automáticamente (informes de errores a los 90 días; estadísticas de uso hasta 14 meses tras la última actividad). Para otras solicitudes sobre tus datos, escribe a hi@glitchfish.studio.
Encontré un error en el Juego
Escribe a hi@glitchfish.studio contando qué pasó, en qué nivel y el modelo de tu dispositivo. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.