Precisa de ajuda? Escreva para hi@glitchfish.studio. Para agilizar, conte o modelo do aparelho, a versão do sistema (Android ou iOS) e o que aconteceu. Em problemas com compras, envie também a data e o número do pedido da loja.
Perguntas frequentes
Comprei moedas e elas não apareceram
- Confira no histórico da loja (Google Play ou App Store) se o pagamento foi aprovado.
- Feche e abra o Jogo de novo, conectado à internet: compras confirmadas e ainda não entregues são creditadas automaticamente.
- Se a compra estiver aguardando aprovação dos pais ou responsáveis, as moedas entram assim que ela for aprovada.
- Se mesmo assim não chegarem, guarde o comprovante e escreva para hi@glitchfish.studio com o número do pedido (no Google Play começa com “GPA.”; na Apple fica no recibo enviado por e-mail).
Como recupero o Remover ADS?
Abra Configurações > Remover ADS > Restaurar compra, usando a mesma conta da loja em que o item foi comprado. A restauração recupera apenas o Remover ADS; moedas já consumidas não são restauradas.
Comprei Remover ADS e ainda vejo vídeos
O Remover ADS desativa os anúncios automáticos. Os vídeos com recompensa continuam disponíveis para quem quiser ganhar moedas, mas são sempre opcionais.
Troquei de aparelho ou reinstalei o Jogo e perdi o progresso
O progresso e as moedas ficam salvos apenas no aparelho, e o Jogo não tem conta online. Por isso, não é possível transferir ou recuperar o progresso. O Remover ADS pode ser restaurado (veja acima).
O vídeo para ganhar moedas não abre
Os vídeos dependem de internet e da disponibilidade de anúncios na sua região. Confira a conexão e tente novamente em alguns instantes. Nenhuma moeda é descontada quando o vídeo não abre.
Como peço reembolso?
Os reembolsos são feitos pela loja onde a compra foi realizada:
- Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
- App Store: https://reportaproblem.apple.com
Como mudo minhas escolhas de privacidade?
- Na Europa: Configurações > Privacidade.
- Android: Configurações do aparelho > Privacidade > Anúncios (em algumas versões, Google > Anúncios).
- iOS: Ajustes > Privacidade e Segurança > Rastreamento.
Mais detalhes na Política de Privacidade.
Errei o ano de nascimento. Como corrijo?
Por segurança, o ano não pode ser alterado dentro do Jogo. Para responder de novo, apague os dados do app nas configurações do aparelho ou reinstale o Jogo. Atenção: isso também apaga o progresso salvo.
Como apago meus dados?
Os dados do Jogo ficam no aparelho: limpar os dados do app ou desinstalá-lo apaga tudo. Os dados técnicos enviados ao Firebase são apagados automaticamente (relatórios de falha em 90 dias; estatísticas de uso em até 14 meses após a última atividade). Para outros pedidos sobre seus dados, escreva para hi@glitchfish.studio.
Encontrei um erro no Jogo
Escreva para hi@glitchfish.studio contando o que aconteceu, em qual fase e o modelo do aparelho. Se puder, envie uma captura de tela.